การสร้างความผูกพันกับผู้มีส่วนได้เสีย
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
การรับฟังความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน เนื่องจากผู้มีส่วนได้เสียเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวกและลบจากการดำเนินงานของบริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับการสานสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสมให้สอดคล้องกับสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงไป
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

-
เป้าหมายระยะยาวปี 2573
-
คะแนนความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียต่อ ประเด็นด้าน ESG ไม่ต่ำกว่า 80%

-
-
เป้าหมายประจำปี 2568
-
คะแนนความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียต่อ ประเด็นด้าน ESG ไม่ต่ำกว่า 80%
-
-
ผลการดำเนินงานปี 2568
88% ได้รับคะแนนความพึงพอใจประเด็น ESG จากผู้มีส่วนได้เสีย
คะแนนความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสียภายนอก 93%
คะแนนความผูกพันของพนักงาน 85%
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 86%
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
บริษัทฯ ตระหนักว่าความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มมีความสำคัญต่อการป้องกันความเสี่ยงและผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจ การส่งเสริมการดำเนินงานทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างคุณค่าร่วมแก่ทุกฝ่าย ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงประยุกต์ใช้หลักการของมาตรฐาน AA 10000 Stakeholder Engagement Standard ในการสานสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสีย โดยได้จัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 10 กลุ่ม เพื่อกำหนดช่องทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม พร้อมทั้งทบทวนช่องทางการมีส่วนร่วมเป็นประจำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่าทุกเสียงของผู้มีส่วนได้เสียได้ถูกผนวกเป็นแนวทางการบริหาร และประเมินความเสี่ยงอย่างเหมาะสม
ผลสำรวจความผูกพันของด้าน ESG ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
จัดทำในช่วงเดือนมีนาคม 2568 จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประจำปี จำนวน 781 คน ดังนี้


ความผูกพันของด้าน ESG ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ปี 2568
80%การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า %
ปี 2568
85%การขยายฐานลูกค้าออนไลน์
บริษัทฯ ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่สังคมดิจิทัล และสังคมไร้เงินสด รวมถึงสถานการณ์ระบาด ของเชื้อไวรัสโควิด-19 ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และ คาดหวังความสะดวกสบาย และความรวดเร็วในการทำธุรกรรมซื้อขายและใช้บริการ โดยช่องการจัดจำหน่าย ออนไลน์ มีความเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในแง่จำนวนลูกค้า และยอดขาย
เป้าหมายปี 2568
ลูกค้าออนไลน์
> 15%
รายได้จากช่องทางออนไลน์
> 15%

บ่งชี้ประเด็นความสำคัญด้านความยั่งยืนจากช่องทางต่าง ๆ
ข้อมูลป้อนกลับที่ได้จากแหล่งต่าง ๆ จะถูกนำมารวบรวมวิเคราะห์เป็นประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน แม้ว่าข้อมูลเชิงลบ เช่น ข้อร้องเรียน กรณีละเมิด สถิติอุบัติเหตุ ฯลฯ โดยถือเป็นประเด็นเชิงลบ ในขณะที่ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก เช่น ข้อเสนอแนะ ความคาดหวังจากผู้มีส่วนได้เสียภายนอก จะได้รับการนำมาพิจารณาเป็นประเด็นเชิงบวกด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ข้อแนะนำจากองค์กรอิสระ เพื่อป้องกันขยะพลาสติกตกค้างในทะเล ได้รับการนำมาพิจารณาเป็นประเด็นใหม่ในปีนี้ ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินธุรกิจที่เริ่มมีแรงงานข้ามชาติมาปฏิบัติงานภายในศูนย์จำหน่ายสินค้า ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญจากความเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานที่ต้องวิเคราะห์ความเสี่ยงประเด็นด้านสิทธิมนุษยชน และการไม่เลือกปฏิบัติ และความปลอดภัยในการทำงาน เป็นต้น
| กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | ช่องทางการสื่อสาร | ความคาดหวัง / การเปลี่ยนแปลง / การดำเนินงาน | ประเด็นความยั่งยืน |
|---|---|---|---|
| ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| พนักงาน (ผู้มีส่วนได้เสียภายใน) |
|
|
|
| ลูกค้า (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| คู่ค้า (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| ผู้รับเหมา (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| ชุมชน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| สถาบันการเงิน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| ภาครัฐ (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| สื่อมวลชน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|
| สถาบันจัดอันดับ ด้าน ESG และ NGO (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก) |
|
|
|