ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ

การรับฟังความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน เนื่องจากผู้มีส่วนได้เสียเป็นผู้ที่ได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวกและลบจากการดำเนินงานของบริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับการสานสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอย่างต่อเนื่อง รวมถึงตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียอย่างเหมาะสมให้สอดคล้องกับสถานการณ์โลกที่เปลี่ยนแปลงไป

การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

  • เป้าหมายระยะยาวปี 2573

    • คะแนนความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียต่อ ประเด็นด้าน ESG ไม่ต่ำกว่า 80%
  • เป้าหมายประจำปี 2568

    • คะแนนความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียต่อ ประเด็นด้าน ESG ไม่ต่ำกว่า 80%
  • ผลการดำเนินงานปี 2568

    88% ได้รับคะแนนความพึงพอใจประเด็น ESG จากผู้มีส่วนได้เสีย

    คะแนนความผูกพันของผู้มีส่วนได้เสียภายนอก 93%

    คะแนนความผูกพันของพนักงาน 85%

    คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 86%

แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า

บริษัทฯ ตระหนักว่าความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มมีความสำคัญต่อการป้องกันความเสี่ยงและผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจ การส่งเสริมการดำเนินงานทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างคุณค่าร่วมแก่ทุกฝ่าย ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงประยุกต์ใช้หลักการของมาตรฐาน AA 10000 Stakeholder Engagement Standard ในการสานสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสีย โดยได้จัดกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียเป็น 10 กลุ่ม เพื่อกำหนดช่องทางการมีส่วนร่วมที่เหมาะสม พร้อมทั้งทบทวนช่องทางการมีส่วนร่วมเป็นประจำทุกปี เพื่อให้มั่นใจว่าทุกเสียงของผู้มีส่วนได้เสียได้ถูกผนวกเป็นแนวทางการบริหาร และประเมินความเสี่ยงอย่างเหมาะสม

ผลสำรวจความผูกพันของด้าน ESG ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

จัดทำในช่วงเดือนมีนาคม 2568 จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียประจำปี จำนวน 781 คน ดังนี้

ความผูกพันของด้าน ESG ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
เป้าหมาย

ปี 2568

80%
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า %
เป้าหมาย

ปี 2568

85%

การขยายฐานลูกค้าออนไลน์

บริษัทฯ ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่สังคมดิจิทัล และสังคมไร้เงินสด รวมถึงสถานการณ์ระบาด ของเชื้อไวรัสโควิด-19 ซึ่งส่งผลให้พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง และ คาดหวังความสะดวกสบาย และความรวดเร็วในการทำธุรกรรมซื้อขายและใช้บริการ โดยช่องการจัดจำหน่าย ออนไลน์ มีความเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในแง่จำนวนลูกค้า และยอดขาย

เป้าหมายปี 2568

ลูกค้าออนไลน์

> 15%

รายได้จากช่องทางออนไลน์

> 15%

ตัวอย่างการใช้งานช่องทางออนไลน์บนโทรศัพท์มือถือ

บ่งชี้ประเด็นความสำคัญด้านความยั่งยืนจากช่องทางต่าง ๆ

ข้อมูลป้อนกลับที่ได้จากแหล่งต่าง ๆ จะถูกนำมารวบรวมวิเคราะห์เป็นประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน แม้ว่าข้อมูลเชิงลบ เช่น ข้อร้องเรียน กรณีละเมิด สถิติอุบัติเหตุ ฯลฯ โดยถือเป็นประเด็นเชิงลบ ในขณะที่ข้อมูลป้อนกลับเชิงบวก เช่น ข้อเสนอแนะ ความคาดหวังจากผู้มีส่วนได้เสียภายนอก จะได้รับการนำมาพิจารณาเป็นประเด็นเชิงบวกด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ข้อแนะนำจากองค์กรอิสระ เพื่อป้องกันขยะพลาสติกตกค้างในทะเล ได้รับการนำมาพิจารณาเป็นประเด็นใหม่ในปีนี้ ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงด้านการดำเนินธุรกิจที่เริ่มมีแรงงานข้ามชาติมาปฏิบัติงานภายในศูนย์จำหน่ายสินค้า ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญจากความเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานที่ต้องวิเคราะห์ความเสี่ยงประเด็นด้านสิทธิมนุษยชน และการไม่เลือกปฏิบัติ และความปลอดภัยในการทำงาน เป็นต้น

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ช่องทางการสื่อสาร ความคาดหวัง / การเปลี่ยนแปลง / การดำเนินงาน ประเด็นความยั่งยืน
ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี
  • การประชุมกับนักวิเคราะห์รายไตรมาส
  • กิจกรรมนักลงทุนสัมพันธ์
  • การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันต่อเหตุการณ์
  • ความโปร่งใสในการบริหารจัดการ
  • ปกป้องสิทธิผู้ถือหุ้น
  • ศักยภาพการแข่งขัน และการเติบโตทางธุรกิจ
  • ปฏิบัติตามข้อกำหนดจากตลาดหลักทรัพย์ด้าน CG และการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
  • การกำกับดูแลกิจการ
  • การสร้างความผูกพันกับผู้ส่วนได้เสีย
  • สินค้า และบริการที่เป็นนวัตกรรม
  • ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
พนักงาน (ผู้มีส่วนได้เสียภายใน)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี
  • ช่องทางสื่อสาร และรับข้อร้องเรียน กล่องเสนอแนะ เว็บไซต์ และสายด่วน
  • การสำรวจความผูกพันของพนักงานประจำปี
  • การประชุมคณะกรรมการสวัสดิการรายไตรมาส
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี
  • ช่องทางสื่อสาร และรับข้อร้องเรียน กล่องเสนอแนะ เว็บไซต์ และสายด่วน
  • การสำรวจความผูกพันของพนักงานประจำปี
  • การประชุมคณะกรรมการสวัสดิการรายไตรมาส
  • สิทธิมนุษยชน – การไม่เลือกปฏิบัติ
  • สุขภาพ และความปลอดภัย
  • การพัฒนาทุนมนุษย์
  • สิทธิมนุษยชน - แรงงานข้ามชาติในงานบริการ (หัวข้อใหม่)
  • สิทธิมนุษยชน - การเลือกปฏิบัติ (หัวข้อใหม่
ลูกค้า (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี
  • ช่องทางรับข้อร้องเรียน เว็บไซต์ และศูนย์รับข้อร้องเรียน
  • การจัดส่งที่ตรงเวลา สินค้ามีคุณภาพ ปลอดภัย และสร้างสุขภาวะที่ดีของผู้บริโภค
  • ราคาเหมาะสมต่อภาวะเศรษฐกิจ
  • มีปริมาณเพียงพอ ไม่ขาดแคลน
  • ฉลากสินค้าที่มีข้อมูลน่าเชื่อถือ และสอบย้อนกลับได้
  • การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
  • สินค้า และบริการที่ส่งเสริมศักยภาพการแข่งขันของลูกค้ากลุ่มผู้ประกอบการ
  • การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
  • สินค้าส่งเสริมสุขภาพ และสุขภาวะ
  • สินค้า และบริการที่มีนวัตกรรม
  • ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และ การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล
  • การศึกษา และลดความเหลื่อมล้ำ
คู่ค้า (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจําปี
  • การตรวจประเมินคู่ค้า และโปรแกรมพัฒนาคู่ค้า
  • การตรวจประเมินหน้างาน
  • สนับสนุนสินค้าจากผู้ประกอบการรายงาน และเกษตรกรในท้องถิ่น
  • ขั้นตอนการคัดเลือกคู่ค้าอย่างโปร่งใส เป็นธรรม
  • เพิ่มความเข้าใจด้านข้อกำหนดด้านการรับรองสินค้าเกษตรยั่งยืน
  • สร้างงานแก่ผู้รับเหมา และคนงานในท้องถิ่น
  • การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
  • การสร้างความผูกพันต่อผู้มีส่วนได้เสีย
ผู้รับเหมา (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี Complaint and suggestions channels
  • ประชุมผู้รับเหมา
  • การตรวจประเมินหน้างาน
  • การคัดเลือกผู้รับเหมาอย่างโปร่งใส เป็นธรรม
  • สร้างความเข้าใจการปฏิบัติด้านแรงงาน และสิทธิมนุษยชน ตามคู่มือการปฏิบัติของคู่ค้า (Supplier Code of Conduct)
  • ส่งเสริมความรู้การป้องกันอุบัติเหตุระหว่างขนส่ง
  • การสร้างงาน และอาชีพให้กับผู้ประกอบการท้องถิ่น
  • การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
  • สิทธิมนุษยชน และการปฏิบัติด้านแรงงาน
  • สุขภาพ และ ความปลอดภัย - อุบัติเหตุบนท้องถนน
ชุมชน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี
  • ช่องทางสื่อสาร และรับข้อร้องเรียน กล่อง เสนอแนะ เว็บไซต์ และศูนย์รับข้อร้องเรียน
  • การพูดคุย และพบปะกับตัวแทนชุมชน
  • ร่วมมือกับองค์กรท้องถิ่นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมของชุมชน
  • สร้างงาน และอาชีพให้กับสมาชิกในชุมชน
  • ป้องกันอุบัติเหตุ และผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมต่อชุมชน
  • ร่วมกิจกรรมชุมชน บริจาค และมอบอาหาร น้ำดื่มในช่วงภาวะวิกฤต
  • สนับสนุนการศึกษาของนักเรียนในชุมขน
  • สร้างงาน และเศรษฐกิจให้แก่ชุมชนโดยรอบ
  • ควบคุมน้ำเสีย และขยะ
  • ป้องกันผลกระทบด้านความปลอดภัย และสุขภาพต่อชุมชน
  • การเข้าถึงอาหาร และส่งเสริมโภชนาการ
  • การศึกษา เพื่อลดความเหลื่อมล้ำของคนในชุมชน
สถาบันการเงิน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • ช่องทางสื่อสารทางอีเมล
  • การประชุมอย่างสม่ำเสมอ
  • เอกสารรายงานผลการดำเนินงาน เช่น รายงานประจำปี และงบการเงิน
  • ปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยยึดหลักความถูกต้อง โปร่งใส
  • การชำระหนี้ตรงตามเงื่อนไข และปฏิบัติตามสัญญา
  • เพิ่มการเปิดเผยข้อมูลเป้าหมาย และแผนงานด้านการเปลี่ยนแปลงภูมิอากาศ
  • เพิ่มกิจกรรมส่งเสริมด้านชุมชน สังคม และการสนับสนุนเกษตรกร ท้องถิ่น
  • การกำกับดูแลกิจการ
  • การสร้างงาน และรายได้ให้ท้องถิ่น
  • เป้าหมาย และแผนงานการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ภาครัฐ (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • จัดการประชุมร่วมกับหน่วยงานรัฐ
  • การนำหน่วยงานภาครัฐเข้าเยี่ยมชม การปฏิบัติงาน
  • การลงนามความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐ (MOU)
  • ดำเนินงานสอดคล้องตามกฎหมาย และข้อกำหนด
  • สนับสนุนกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
  • นำโมเดล BCG มาปฏิบัติ และปกป้องทรัพยากรธรรมชาติ
  • ส่งเสริม และปกป้องสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่คุณค่า
  • ให้ความร่วมมือกับภาครัฐ เพื่อป้องกันการขาดแคลนอาหาร จากอุปสงค์ และอุปทาน รวมถึงควบคุม หรือ ลดราคา เพื่อช่วยผู้บริโภคจากปัญหาเศรษฐกิจ
  • การกำกับดูแลกิจการ
  • การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
  • สิทธิมนุษยชน และการปฏิบัติด้านแรงงาน
  • เศรษฐกิจหมุนเวียน
  • การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • การดูแลทรัพยากรน้ำ
  • ความมั่นคงทางอาหาร และการเข้าถึงโภชนาการ
สื่อมวลชน (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • การสำรวจความผูกพันด้าน ESG ประจำปี
  • ช่องทางการสื่อสารภายนอก ได้แก่ เว็บไซต์ สังคมออนไลน์ อีเมล รายการโทรทัศน์ ฯลฯ
  • การแถลงข่าว และให้สัมภาษณ์
  • การสื่อสารที่ชัดเจน ข้อมูลที่ถูกต้อง ทันต่อเวลา
  • กลยุทธ์ของบริษัทฯ ที่อาจส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจสังคม และสิ่งแวดล้อม
  • ความโปร่งใส ตรวจสอบได้
  • การสร้างเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม
สถาบันจัดอันดับ ด้าน ESG และ NGO (ผู้มีส่วนได้เสียภายนอก)
  • ประชุมหารือ และแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร
  • การค้นคว้าวิจัย
  • ร่วมโครงการเปิดเผยข้อมูล เพื่อจัดอันดับ
  • สิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่อุปทาน
  • การคัดเลือกคู่ค้าด้วยเกณฑ์ด้าน ESG
  • กลยุทธ์การลดการปล่อยคาร์บอนของบริษัทฯ รวมถึงห่วงโซ่อุปทาน
  • การเปิดเผยข้อมูลการเงินที่เกี่ยวข้องกับความหลากหลายทางชีวภาพ
  • การป้องกันขยะพลาสติกในทะเล
  • ส่งเสริมความเท่าเทียมทางเพศของผู้ประกอบการในกลุ่มคู่ค้า
  • การบริหารห่วงโซ่คุณค่า
  • การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
  • บรรจุภัณฑ์ยั่งยืน
  • การปกป้องระบบนิเวศ และความหลากหลาย ทางชีวภาพ
  • สิทธิมนุษยชน - ชนเผ่าพื้นเมือง (หัวข้อใหม่)
  • สิทธิมนุษยชน - การเลือกปฏิบัติในห่วงโซ่อุปทาน (หัวข้อใหม่)